Головне управління Пенсійного фонду України в Хмельницькій області повідомляє про зміни у системі надання консультаційної підтримки громадянам. Відтепер усі телефонні звернення опрацьовуватимуться через єдиний Контакт-центр Пенсійного фонду України.
Метою нововведення є підвищення якості дистанційного обслуговування, зменшення часу очікування та забезпечення більш оперативного опрацювання звернень громадян.
Коли починають діяти зміни
Оновлений порядок консультацій запрацює з 12 червня 2026 року. Від цього часу регіональні «гарячі лінії» поступово припиняють роботу, а всі дзвінки спрямовуватимуться до єдиного багатоканального Контакт-центру Пенсійного фонду України.
Подібна модель вже впроваджується в більшості регіонів країни, що дозволяє уніфікувати систему обслуговування та забезпечити однаковий рівень доступу до інформації незалежно від місця проживання громадян.
Які питання можна вирішити через Контакт-центр
За інформацією Пенсійного фонду, фахівці Контакт-центру надаватимуть консультації з широкого спектра питань, зокрема:
- призначення та перерахунок пенсій;
- оформлення пенсійних виплат;
- субсидії та пільги;
- страхові виплати;
- користування електронними сервісами Пенсійного фонду;
- інші питання соціального забезпечення.
Таким чином, громадяни зможуть отримувати базові консультації дистанційно, без необхідності особистого відвідування сервісних центрів.
Як звернутися за консультацією
Для отримання інформації громадяни можуть зателефонувати за такими номерами:
- 0 800 503 753 — безкоштовно на території України;
- 044 281 08 70;
- 044 281 08 71.
Графік роботи
Контакт-центр працює за наступним графіком:
- понеділок – п’ятниця: з 08:00 до 20:00;
- субота: з 08:00 до 14:00;
- неділя — вихідний день.
Такий розширений графік, зокрема робота у суботу, дозволяє громадянам звертатися у зручний час, у тому числі після робочого дня.
Що зміниться на практиці
Фактично, регіональні телефонні «гарячі лінії» більше не прийматимуть звернень напряму. Усі дзвінки автоматично переадресовуватимуться до центральної системи, де працюють фахівці різних напрямків.
У Пенсійному фонді зазначають, що це дозволить:
- скоротити час очікування відповіді;
- рівномірно розподілити навантаження між консультантами;
- забезпечити єдині стандарти обслуговування по всій країні;
- підвищити якість консультацій.
Довідково
У різних регіонах України подібні зміни впроваджуються поступово з початку 2026 року. Вони є частиною загальної реформи цифровізації соціальних послуг, що передбачає перехід від локальних каналів комунікації до централізованих сервісів.
Важливо для жителів Хмельниччини
Жителям області рекомендують заздалегідь зберегти нові контактні номери та врахувати зміни під час звернень до Пенсійного фонду. Усі попередні телефони консультацій поступово втратять актуальність.
Громадянам також радять використовувати дистанційні сервіси ПФУ, які дозволяють отримувати частину послуг онлайн, без дзвінків та особистих візитів.
