Хмельницьку область із робочим візитом відвідав заступник Міністра у справах ветеранів України з питань цифрової трансформації Олег Шиманський. У складі делегації Міністерства також працювали представники Офісу підтримки ветеранської політики та експертного середовища.
Зустріч делегації забезпечив заступник начальника Хмельницької обласної військової адміністрації Володимир Юр’єв. До участі в робочих заходах були залучені представники районної влади, профільних підрозділів ОВА та фахівці із супроводу ветеранів війни і демобілізованих осіб.
Основний акцент візиту було зроблено на розвитку цифрових рішень у сфері ветеранської політики. Зокрема, йшлося про впровадження CRM-системи «ОСКАР», яка використовується для обліку, супроводу та аналітики звернень ветеранів і дозволяє підвищувати ефективність надання послуг.
Під час робочої зустрічі в Хмельницькій ОВА обговорили роль цифрових інструментів у формуванні сучасної системи підтримки ветеранів. Представники області наголосили на важливості стабільних і зрозумілих рішень, які спрощують роботу фахівців і підвищують якість сервісу для отримувачів послуг.
У Хмельницькому районному «Ветеранському просторі Ветеран ПРО» відбулася презентація можливостей CRM-системи «ОСКАР». Учасникам продемонстрували, як цифровий інструмент дозволяє відстежувати повний цикл звернення, аналізувати навантаження фахівців та структуру запитів у громадах.
Окремо було підкреслено, що ефективність роботи у ветеранській сфері не може вимірюватися лише кількістю опрацьованих кейсів, адже важливим є індивідуальний підхід та глибина супроводу кожного ветерана.
Також представили вебпортал «Ветеран Pro» та інші цифрові сервіси, спрямовані на спрощення доступу до державних послуг.
У межах візиту делегація відвідала реабілітаційний центр RECOVERY та центр ментального здоров’я «Повернення», де обговорили координацію медичних, соціальних і адміністративних послуг, а також роль цифрового супроводу у забезпеченні безперервної підтримки ветеранів.
Окремим пунктом програми став візит до ЦНАП у Хмельницькому. Тут розглянули практичні аспекти надання адміністративних послуг ветеранам, розвиток сервісного підходу та впровадження «єдиного вікна ветерана» у громадах області.
Підсумовуючи візит, сторони відзначили, що цифрові рішення мають стати не формальністю, а дієвим інструментом, який підвищує якість послуг, забезпечує прозорість процесів і допомагає швидше реагувати на потреби ветеранів.
