В АТ «Хмельницькобленерго» удосконалюють сервіс «єдине вікно». Його головна мета — зробити отримання послуг максимально простим і зручним: без черг, зайвих візитів та прив’язки до місця проживання. Сьогодні споживачі можуть звернутися з питань приєднання до електромереж або комерційного обліку в будь-яке відділення компанії чи скористатися онлайн-форматом взаємодії.
Як зазначає технічний директор АТ «Хмельницькобленерго» Олег Івасик, сервіс працює вже майже рік і за цей час зазнав суттєвих змін. Процеси оптимізували, процедури спростили, а недоліки, виявлені на старті, усунули. Особливу увагу приділили розвитку Особистого кабінету Замовника, де клієнти можуть відстежувати кожен етап надання послуги, здійснювати оплати та отримувати необхідні документи онлайн.
Результати роботи сервісу свідчать про його ефективність. За 11 місяців фахівці компанії видали понад 3 тисячі технічних умов і опрацювали майже 49 тисяч заяв щодо послуг комерційного обліку. Найпопулярнішими залишаються питання укладення та переоформлення договорів, оформлення паспорта точки комерційного обліку, параметризації лічильників, а також їх пломбування й розпломбування.
Хоча частина споживачів і надалі віддає перевагу особистим зверненням, у компанії переконані: з часом більшість процесів перейде в онлайн-формат, адже це швидко, прозоро й зручно. При цьому принцип «єдиного вікна» однаково ефективно діє як для побутових, так і для непобутових клієнтів.
У «Хмельницькобленерго» наголошують: якість сервісу вимірюється не лише швидкістю надання послуг, а й рівнем задоволеності клієнтів. Саме тому після кожного звернення аналізуються відгуки та зауваження, які стають основою для подальшого вдосконалення роботи.
Компанія й надалі планує розширювати функціонал онлайн-сервісів, щоб взаємодія споживачів з АТ «Хмельницькобленерго» була максимально доступною, зрозумілою та комфортною.
