Уповноважений Верховної Ради України з прав людини проводить моніторинг того, наскільки ефективно органи місцевого самоврядування виконують свої повноваження у сфері захисту прав споживачів. До дослідження можуть долучитися не лише представники громад, а й звичайні громадяни.
Моніторинг має допомогти оцінити, як на місцевому рівні працюють механізми захисту споживачів, із якими проблемами стикаються громадяни та чи достатньо уваги приділяють цим питанням органи місцевого самоврядування.
Що саме хочуть з’ясувати
Окрему увагу під час дослідження приділяють виконанню органами місцевого самоврядування повноважень, визначених статтею 28 Закону України «Про захист прав споживачів».
Зокрема, йдеться про роботу зі зверненнями громадян, інформування мешканців про їхні права, проведення роз’яснювальних заходів та взаємодію місцевої влади з органами, які мають відповідні повноваження у сфері захисту прав споживачів.
Зібрана інформація має стати основою для визначення проблемних моментів та підготовки пропозицій щодо покращення системи захисту прав громадян на місцевому рівні.
Передбачено два опитування
У межах моніторингу створили два окремі опитувальники.
Перший призначений для органів місцевого самоврядування. Представникам громад пропонують відповісти на запитання про те, як саме на місцевому рівні реалізуються повноваження у сфері захисту прав споживачів.
Другий опитувальник — для громадян. Його тема — «Захист прав споживачів у громаді». Мешканцям пропонують поділитися власною оцінкою того, наскільки доступними та ефективними є механізми захисту їхніх споживчих прав.
Для участі громадян в опитуванні не потрібно вказувати особисті дані. Відповіді є анонімними, а участь — добровільною.
Чому це важливо для мешканців громад
Захист прав споживачів стосується практично кожного. Купівля товарів у магазині, замовлення послуг, користування різними сервісами чи придбання продукції онлайн — у всіх цих випадках людина виступає споживачем і має передбачені законом права.
Водночас у разі виникнення проблеми громадянину важливо знати не лише про свої права, а й про те, куди звертатися по допомогу та як їх відстоювати.
Саме тому результати опитування можуть дати змогу побачити ситуацію на місцях більш комплексно — як з позиції органів влади, так і безпосередньо з боку жителів громад.
Організатори зазначають, що отримані відповіді використають для оцінки нинішнього стану забезпечення прав споживачів та напрацювання рекомендацій щодо вдосконалення відповідних механізмів.
Опитування триватиме до 18 вересня 2026 року.
Жителів Хмельниччини, які хочуть поділитися власним баченням ситуації у своїй громаді, закликають долучитися до дослідження.
