Четвер, 28 Березня
Shadow
Головна » Актуально » » Григорій Олійник: філософія “Фенікс-Дент” – це якість та відповідальність

Григорій Олійник: філософія “Фенікс-Дент” – це якість та відповідальність

Григорій Олійник: філософія “Фенікс-Дент” – це якість та відповідальність

Понад десять років медичний центр «Фенікс-Дент» у Шепетівці надає фахові стоматологічні послуги жителям краю та відомий далеко за межами області. На лікування сюди приїздять із більшості регіонів України. «Фенікс-Дент» спеціалізується на ортодонтії, лікарі центру постійно навчаються у кращих міжнародних та українських практиків і сповідують філософію превентивної медицини. Адже вважають, що стоматологічним захворюванням краще запобігти, ніж лікувати наслідки. Один із засновників та директор центру Григорій Олійник відповів на питання, із якими найчастіше звертаються пацієнти, а також про ціни, конкуренцію на ринку та філософію, довкола якої розбудовують свій бізнес.

Бізнес повинен мати цінності

Ми будуємо свій бізнес на філософії відповідальності та якості, – говорить Григорій Олійник. – Дуже важливою для нас є якість наданих медичних послуг і того, які матеріали ми використовуємо в роботі. Це – однозначно сертифікований та якісний продукт, адже говоримо ми про здоров’я людей. Логічно, що такий підхід до витратних матеріалів впливає на ціну. Тут, як у риторичному питанні: “Як може кілограм ковбаси (яка, за твердженням виробника, вироблена з м’яса) коштувати 60 грн, якщо кілограм м’яса коштує 100-120 грн?”.

Усі матеріали «Фенікс-Дент» купує в офіційних представників (досить часто це перші постачальники на митну територію України). В закладі працюють лише з преміальними системами та виробниками ортодонтичних гвинтів (а вартість інколи може різнитися в десятки разів).

– Це дозволило нам зайняти специфічний сегмент ринку. Наші лікарі працюють з найскладнішими випадками, які можна вирішити в умовах нашого регіону (без залучення остеохірургії). А тому довершеність брекет-системи чи ортодонтичного гвинта — надзвичайно важливі. І ми пишаємося тим, що в складних клінічних випадках наші колеги з інших стоматологій радять своїм пацієнтам нас, як альтернативу клінік у Києві чи Львові, – коментує Григорій Олійник.

На зображенні може бути: 1 особа та у приміщенні

Чіткий план лікування для того, щоб потім не було «сюрпризів»

Свою роботу, розповідає директор, організовують так, аби мати чіткий план «взаємин» із пацієнтом і в контексті лікування, і в контексті оплати. Це роблять для того, аби їх клієнт чітко бачив фінансову картину і потім не виникало нюансів із необхідністю додаткової оплати за ту, чи іншу послугу.

Уже на першому прийомі в лікаря наш пацієнт отримує попередній розрахунок лікування. Для бізнесу, з точки зору швидких продажів, це не вигідно, адже деякі клієнти після ознайомлення із цими сумами йдуть, однак такий підхід – стовідсоткова чесність перед пацієнтами. Адже наша логіка полягає в тому, що значно краще бути готовим до гіршого, щоб в результаті (по факту) вартість виявилася меншою (і це не поодинокі випадки, коли в результаті остаточна вартість лікування виявляється меншою, ніж було вказано у попередньому розрахунку, хоч і нашим фінансистам це дуже не подобається), – пояснює Григорій Олійник.

На зображенні може бути: одна або кілька осіб

Так само, аби в подальшій комунікації не виникало непорозумінь, у своєму бізнесі, говорить Григорій Олійник, вони чітко декларують принципи і фактори, що мають вплив на формування ціни за надані послуги.

Тобто, при всьому, навіть гіпотетичному бажанні (зважаючи на кон’юнктуру ринку), ми не можемо просто змінювати ціни. Ці питання в нас чітко прив’язані до 3-х критеріїв: зміна мінімальної зарплати, індексу інфляції в державі та курсу валют (оскільки понад 90% наших матеріалів поставляються з країн ЄС та США). Тобто, як Ви бачите, всі ці фактори знаходяться поза нашим впливом і ми не можемо ними маніпулювати. З іншого боку, вся ця інформація є у відкритому доступі (як і прогнози). Відповідно, наші клієнти можуть робити певні розрахунки і розуміти, яка вартість послуги буде у майбутньому. Хоча, звісно, ми постійно шукаємо варіанти, як зменшити цей вплив. Зачасту нам це вдається. Плюс є додаткові опції, наприклад, якщо клієнт оплачує всю вартість лікування, ми фіксуємо ціни для нього і вартість в подальшому не змінюється.

Прогнозувати лікування та його тривалість можуть завдяки високій кваліфікації лікарів, які працюють у закладі. В їх практиці велику роль відіграють практичний досвід та постійне навчання.

При формуванні плану лікування для первинного пацієнта — це від 20 до 40 хвилин спілкування з лікарем, а для членів нашої команди (в питання складання плану лікування задіюються від 3 спеціалістів, а бувають випадки, що необхідно залучити і до 5-6) це 4-5 годин роботи. Саме тому ми впевнені в наших прогнозах, – підсумовує Григорій Олійник.

Ми «за» формування якісної конкуренції на ринку стоматологічних послуг

Насправді, я був би щасливим, якби в нас формувалася якісна конкуренція якості та бізнес-моделей, – говорить Григорій Олійник. – На ринку стоматологічних послуг, звісно, є приклади, коли окремі клініки намагаються конкурувати шляхом зменшення цін, але це шлях в нікуди, який шкодить і пацієнтам, і клінікам.

У роботі лікарів-стоматологів та ортодонтів важливим аспектом є якісне навчання та освоєння нових технологій. Цього дотримуються у «Фенікс-Денті».

На зображенні може бути: одна або кілька осіб, люди стоять та у приміщенні

– Наші працівники (всі, за винятком санітарок) в обов’язковому порядку відвідують семінари, конференції, майстер-класи, як в Україні, так і за кордоном. Кожного року на навчання наших працівників підприємство інвестує декілька сотень тисяч гривень. Крім того, і самі працівники також інвестують у своє навчання власні кошти. І це дає результати: наша клініка у своїй ніші є флагманом регіону та взірцем якості на загальноукраїнському рівні, – пояснює Григорій Олійник.– Надзвичайно додає драйву те, коли провідні спеціалісти з Києва, Львова, які ведуть наших пацієнтів (через супутні хвороби), просто телефонують, щоб висловити слова подяки нашим лікарям. Після цього просто “виростають крила”.

Про якість їх роботи, як переконані у клініці, свідчить географія їх пацієнтів. Щорічно, а це вже понад 6 років, медики «Фенікс-Денту» мають понад 700 первинних звернень. А лікарі закладу проводять сумарно по 12-13 тисяч прийомів щороку. У закладі зауважують, що не мають пацієнтів лише із трьох регіонів. До них наразі не звертались із Волинської, Чернігівської та Сумської областей.

Єдина конкуренція, яку ми сильно відчуваємо — це конкуренція кадрів, – визнає директор медцентру. – Ми надзвичайно велику увагу приділяємо підготовці кадрів. Жоден молодий лікар не приступає до самостійного прийому поки він певний період не відпрацює на позиції помічника лікаря. І досить часто буває, що, відповідно до нашої філософії, такий лікар ще не готовий до самостійного прийому, а для більшості наших колег — це вже сформований спеціаліст, і його переманюють. Це, з одного боку, завдає болю, з іншого — втіху (особливо, коли переманюють, наприклад в Київ, адже це свідчить про визнання зусиль нашого колективу).

Популярні пости

Вибачте. Даних поки немає.